Derecho de desistimiento de 14 días
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto. Así lo establecen los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cómo desistir
Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que termine el plazo, por ejemplo por correo electrónico a hola@relojclaro.com, indicando tu nombre, número de pedido y producto. Puedes usar nuestro formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
Devolución del producto
Cuando recibamos tu comunicación te responderemos por correo con la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el producto. Deberás devolverlo sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Te lo indicamos también antes de la compra, en la página del producto y en el proceso de pago.
Solo eres responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda física.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales en su modalidad estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro, y no te supondrá ningún coste.
Productos defectuosos o erróneos
Esto es distinto del desistimiento. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos y lo gestionaremos sin coste para ti conforme a nuestra Garantía legal.